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Chez BNP Paribas Securities Services, la loyauté envers nos clients est un principe fondamental.

Chacun de nos collaborateurs accompagne les clients avec enthousiasme et fait preuve d'un grand professionnalisme.

En dépit de cet engagement,  nous ne répondons peut être pas entièrement à vos attentes.

S'il vous arrivait de ne pas être satisfait de nos services, nous vous remercions par avance de nous le faire savoir afin que nous puissions y remédier.

Vos remarques, et notamment les réclamations, jouent un rôle majeur dans  notre processus d'amélioration continue.

Soyez donc assuré que nous les traitons avec une priorité absolue.

Contactez-nous

Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, positifs ou négatifs, votre interlocuteur privilégié reste le Chargé de relation du pays de domiciliation de votre/ vos compte(s).

Vous pouvez le/la contacter à votre convenance, par téléphone ou par email à son adresse électronique habituelle. Vous pouvez également lui faire parvenir vos demandes ou réclamations par courrier, à l'adresse de l'entité de BNP Paribas Securities Services dont vous êtes client(e).

Notre engagement

BNP Paribas Securities Services applique un processus de traitement des réclamations, formalisé et structuré.

Nous accuserons réception promptement par écrit de toute réclamation reçue. Nous vous tiendrons informé de l’état d’avancement des mesures engagées pour la régler puis nous vous fournirons une réponse détaillée dans les meilleurs délais.

Nous vous informerons du résultat des investigations une fois achevées, et, le cas échéant, des mesures correctives ou recours que nous entendons prendre en conséquence.

Nous vous aviserons également des options qui s’offrent à vous, y compris, lorsque cela s’applique,  la possibilité de transférer la plainte à une institution de règlement extra-judiciaire des litiges ou à un Médiateur, ainsi que votre possibilité d’intenter une action au civil.

Vos commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont les bienvenus. Nous vous serons toujours reconnaissants du temps que vous y consacrez.

Cette information nous est précieuse pour améliorer continuellement nos services et toujours mieux répondre à vos attentes.

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